Los cargos no reconocidos en las tarjetas de crédito, especialmente en las transacciones que se hacen sin tarjeta física, ya sea por compras telefónicas o por internet, son la principal causa de reclamos ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
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Mientras que el fraude por clonación de tarjeta de crédito aumentó 38% en 2019 respecto al año anterior, lo que significó que los fraudes cibernéticos generaron pérdidas de más de ocho mil 500 millones de pesos. Y aunque 90% de este tipo de delitos se resuelven a favor del usuario, la aclaración toma hasta seis semanas o más para para solucionarse.
“Lo más peligroso del fraude o del robo de identidad con las tarjetas es no darse cuenta inmediatamente, sino que un día de repente notas irregularidades en tus estados de cuenta, cargos que no conoces, o peor: te niegan un crédito por ya tener uno abierto que tú no solicitaste, o descubres que estás boletinado como cliente moroso en el Buró de Crédito, e incluso que alguien más cobró a tu nombre un seguro o pensión pendiente”, señala Luis Madrigal, director de la plataforma de servicios financieros, Coru.com.
En el delito de robo o suplantación de identidad, un tercero toma sin autorización los datos personales del titular de una cuenta, para realizar compras, contratar créditos o cualquier otro beneficio financiero en nombre del afectado.
¿Qué puedes hacer para evitar que te roben tu identidad? Al momento de hacer transacciones en línea y pagar con tarjeta de crédito o débito, lo mejor es no utilizar equipos públicos como cibercafés ni redes inalámbricas desprotegidas (wifi abierta). Si se va a comprar por internet, hay que usar páginas que cuenten con certificados de seguridad y que en la barra de búsqueda tengan el icono de un candado antes de la dirección del sitio.
Un hábito saludable, al menos tres veces al año, es cambiar contraseñas de todostus dispositivos y cuentas, incluyendo el email, las claves de tu banca en línea, los patrones de desbloqueo del celular o la computadora, e inclusive la contraseña de la red doméstica que utilizas para acceder a internet en casa.
También debes blindar tu información financiera en el celular. Esto incluye instalar sólo aplicaciones oficiales de Play Store, de Google; o App Store, de Apple. Otras app como los juegos que se instalan fuera de las tiendas oficiales logran acceso a tu información y lo mismo pueden mostrar publicidad o extraer datos, entre ellos, tu información bancaria.
En los dispositivos móviles también se recomienda instalar algún tipo de antivirus, especialmente si el teléfono guarda información vulnerable en términos financieros: números de cuenta, estados financieros y registro de contraseñas. Empresas de seguridad informática como Norton o Kaspersky tienen versiones para smartphone.
Por último, evitar tener el bluetooth activo, ya que da acceso al dispositivo. Si se usa una red pública hay que evitar abrir las app bancarias o eWallets.
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